Als eine gute Freundin von mir im vergangenen Herbst zum ersten Mal allein mit dem Rollstuhl von Hannover nach München fuhr, war ihre größte Sorge nicht die lange Strecke, sondern der Umstieg in Fulda. Am Ende lief alles glatt, weil sie zwei Dinge richtig gemacht hatte: früh gebucht und die Hilfe am Bahnsteig rechtzeitig angemeldet.
Genau darum geht es in diesem Beitrag. Die Bahn ist für Menschen mit Mobilitätseinschränkung eine der angenehmsten Arten, Deutschland zu entdecken, ob für einen Städtetrip oder einen Ausflug in einen der Nationalparks. Mit etwas Vorbereitung wird aus der gefürchteten Umsteigeverbindung eine entspannte Fahrt.
Warum Zugfahren für viele Reisende gut funktioniert
Fernzüge haben gegenüber Auto und Flugzeug einen simplen Vorteil: Man steigt in der Innenstadt ein und in der Innenstadt wieder aus. ICE und Intercity führen Rollstuhlstellplätze und rollstuhlgerechte Toiletten, an vielen Bahnhöfen ist der Einstieg inzwischen stufenfrei möglich. Wer schlecht zu Fuß ist, spart sich außerdem lange Wege durch Flughafenterminals und das Schleppen von Gepäck über Parkplätze.
Dazu kommt die Planbarkeit. Anders als beim Fernbus, wo der Halt schon mal an einer Ausfallstraße ohne abgesenkten Bordstein liegt, sind die Abläufe an größeren Bahnhöfen eingespielt: Es gibt Personal, Servicepoints und feste Treffpunkte. Und wer während der Fahrt Platz braucht, um die Beine zu lagern oder umzusteigen vom Rollstuhl auf den Sitz, hat im Zug schlicht mehr Raum als in jedem Flugzeug.
Die Mobilitätsservice-Zentrale hilft beim Ein-, Um- und Ausstieg
Das Herzstück jeder barrierefreien Bahnreise ist die Mobilitätsservice-Zentrale (MSZ) der Deutschen Bahn. Sie organisiert Hilfe beim Ein-, Um- und Ausstieg, etwa mit Rampe oder Hublift, und stimmt die Helfer an allen beteiligten Bahnhöfen aufeinander ab. Die Anmeldung läuft über das Online-Formular unter msz.bahnhof.de, telefonisch unter 030 65212888 oder per E-Mail. Die Bahn empfiehlt, den Service bis spätestens 20 Uhr am Vortag der Reise anzumelden; für Hilfeleistungen im Ausland sind 24 Stunden Vorlauf nötig.
Die Zentrale ist montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr erreichbar, am Wochenende und an Feiertagen von 8 bis 20 Uhr. Wer regelmäßig dieselbe Strecke fährt, kann seine Daten beim Online-Formular hinterlegen und spart bei jeder neuen Anmeldung Zeit.
Verbindung und Bahnhof vorab prüfen
Nicht jeder Bahnhof ist gleich gut ausgebaut. Prüfen Sie vor der Buchung, ob Ihre Umsteigebahnhöfe Aufzüge haben und ob diese aktuell funktionieren; der DB Navigator zeigt Störungen an. Planen Sie beim Umstieg großzügige Puffer ein, 15 Minuten sind mit Rollstuhl oder Rollator schnell aufgebraucht, wenn der Aufzug am anderen Ende des Bahnsteigs liegt. Bei Regionalzügen lohnt ein zweiter Blick, denn je nach Baureihe erfolgt der Einstieg über eine fahrzeuggebundene Rampe oder einen Hublift des Personals.
Rollstuhl, Rollator, Gepäck: Was bei der Anmeldung zählt
Geben Sie bei der Anmeldung möglichst genau an, womit Sie unterwegs sind. Maße und Gewicht des Rollstuhls entscheiden darüber, ob der Stellplatz im Zug passt und ob der Hublift am Bahnhof eingesetzt werden kann, denn der ist auf ein Höchstgewicht ausgelegt. Auch ein klappbarer Rollator oder ein Elektromobil gehören in die Anmeldung. Beim Gepäck gilt die einfache Regel: nur so viel mitnehmen, wie sich in einem Zug ohne fremde Hilfe bewegen lässt, oder den Gepäckservice nutzen und den Koffer vorausschicken.
Vergünstigungen mit dem Schwerbehindertenausweis
Mit einem Schwerbehindertenausweis samt gültiger Wertmarke fahren Sie im Nahverkehr kostenlos, also in S-Bahnen, Regionalbahnen und Bussen. Ist das Merkzeichen B eingetragen, reist Ihre Begleitperson unentgeltlich mit, auch im Fernverkehr. Welche Nachteilsausgleiche Ihnen sonst noch zustehen, erklärt das Portal einfach-teilhaben.de des Bundesministeriums für Arbeit und Soziales. Zusätzlich bietet die Bahn vielen schwerbehinderten Reisenden die BahnCard zum ermäßigten Preis an; ob Sie die Voraussetzungen erfüllen, verraten die aktuellen Konditionen im Reisezentrum oder online.
Praktische Tipps für den Reisetag
Ein paar Handgriffe machen den Reisetag deutlich ruhiger:
- Früh da sein: Seien Sie mindestens 20 Minuten vor Abfahrt am vereinbarten Treffpunkt, meist am Servicepoint oder direkt am Bahnsteig.
- Reservieren Sie Ihren Sitzplatz oder Rollstuhlstellplatz immer gleich mit, gerade freitags und sonntags sind die Plätze schnell weg.
- Nummer speichern: Die 030 65212888 gehört ins Handy, falls unterwegs ein Anschluss platzt.
- Medikamente, Wasser und Ladekabel gehören ins Handgepäck, nicht in den Koffer im Gepäckregal.
- Steigen Sie an Unterwegsbahnhöfen nicht auf eigene Faust in einen früheren Zug um. Die Hilfe ist für eine konkrete Verbindung organisiert und wartet sonst am falschen Gleis.
Fazit: Gute Vorbereitung schlägt jede Spontaneität
Barrierefrei Bahnfahren funktioniert in Deutschland besser als sein Ruf, aber nur mit Vorlauf. Wer drei Dinge erledigt, nämlich die Hilfeleistung bei der MSZ anmeldet, eine stufenfreie Verbindung mit ausreichend Umsteigezeit wählt und den Platz reserviert, reist entspannter als mit dem Auto. Spontane Fahrten klappen manchmal auch, verlassen sollte man sich darauf nicht.